Бесплатное обслуживание и отсутствие скрытых комиссий — вот что в первую очередь волнует россиян при выборе зарплатной карты. К такому выводу пришли аналитики ВТБ, опросившие 1500 респондентов по всей стране. Данные приводит агентство ДАН 18 августа. Судя по результатам, банковские продукты для получения заработной платы воспринимаются людьми не как инструмент для накоплений или инвестиций, а как простая и понятная опция —
получил деньги и тратишь.
Любые дополнительные платежи за обслуживание или внезапные комиссии воспринимаются в штыки. И это логично: зарплатная карта — не та вещь, за которую хочется платить из своего кармана.
Что еще важно для держателей
Хотя в исследовании выделены главные критерии, нельзя сказать, что они единственные. Обычно в подобных опросах респонденты также обращают внимание на удобство мобильного приложения, возможность снимать наличные без процентов в любых банкоматах и наличие кэшбэка. Но здесь, по данным ВТБ, на первый план вышли именно базовые вещи: чтобы карта ничего не стоила и не преподносила сюрпризов в виде списаний. Похоже, за годы банковской конкуренции россияне устали от мелкого шрифта в договорах и теперь ценят прозрачность превыше всего. Опрос проводился среди клиентов банка, но выборка в 1500 человек достаточна для репрезентативных выводов по стране. Судя по всему, банкам, которые хотят привлечь зарплатных клиентов, стоит делать ставку на простоту и честность, а не на маркетинговые уловки.
Реакция рынка
Пока рано говорить о том, как финансовые организации отреагируют на эти данные. Но очевидно, что для банков это сигнал: если хочется удержать зарплатный проект, придется пересматривать тарифную политику. Впрочем, многие крупные игроки уже предлагают бесплатные карты — просто не всегда это широко анонсируется. Донецкое агентство новостей отмечает, что подобные исследования ВТБ проводит регулярно, отслеживая изменение предпочтений клиентов. В прошлые годы в топе были другие критерии, однако сейчас ситуация стабилизировалась вокруг финансовой выгоды. Как бы то ни было, результат опроса можно считать своеобразной инструкцией для банков: хотите лояльность клиентов — уберите все комиссии, которые нельзя объяснить с первого взгляда.
По материалам: dan-news.ru
Подписывайтесь на наш Телеграм-канал, у нас много интересного! А ещё мы завели канал в Max
